SERVICE CLIENT
QUESTIONS SUR LES COMMANDES
Quel est le délai de livraison ?
La livraison prend 5 à 10 jours, selon votre région. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Nous savons que l'attente n'est jamais agréable, mais la qualité en vaut la peine. Merci pour votre patience !
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment du paiement, sur une page sécurisée. Chaque transaction est protégée par nos partenaires de paiement certifiés SSL.
Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 4 heures suivant l'achat. Écrivez-nous à support@vaxau.com ou utilisez le formulaire de contact en bas de page : notre équipe s'occupe de l'annulation.
Passé ce délai, l'annulation peut ne plus être possible car votre commande est déjà en préparation.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est traitée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre livraison en temps réel. Vous pouvez aussi la suivre à tout moment sur notre page de suivi.
Vous ne l'avez pas reçu ? Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Sinon, contactez-nous à support@vaxau.com et nous vous le renverrons aussitôt.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande. Que faire ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. S'il n'y est pas, contactez-nous à support@vaxau.com et nous vous le renverrons rapidement.
Je n'ai pas reçu ma commande. Que faire ?
Vérifiez d'abord votre lien de suivi pour vous assurer que votre colis est toujours en route. La livraison prend généralement 5 à 10 jours.
Si ce délai est dépassé, contactez notre service client à support@vaxau.com. Nous examinerons le problème et reviendrons vers vous au plus vite.
Où consulter vos conditions et politiques ?
La transparence compte pour nous. Retrouvez le détail de nos politiques ci-dessous :
Comment retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre commande, gratuitement. Écrivez-nous à support@vaxau.com et nous vous enverrons la marche à suivre.
Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine.
QUESTIONS SUR LES CEINTURES
Comment raccourcir ma ceinture ?
Un ajustement parfait en quelques secondes. Suivez ces 3 étapes :
- Mesurez et coupez. Passez la ceinture autour de votre taille, trouvez la longueur idéale en gardant environ 15 cm de marge, puis coupez l'excédent côté boucle avec une paire de ciseaux.
- Fixez la boucle. Insérez l'extrémité de la sangle dans la boucle et refermez fermement le levier : la sangle est maintenue solidement en place.
- Portez et ajustez. Passez la ceinture dans les passants et réglez-la à votre convenance grâce au cliquet.
Combien faut-il couper ?
Cela dépend de chacun. Nous vous conseillons de mesurer votre tour de taille, puis de couper progressivement, petit à petit, jusqu'à obtenir la longueur idéale.
En quoi sont faites les ceintures ?
La sangle est en cuir surpiqué, d'une largeur de 3,1 cm. La boucle automatique est en alliage métallique, finition gunmetal brossé, conçue pour un usage quotidien.
Comment enlever ma ceinture ?
Actionnez le levier de la boucle pour libérer le cliquet, puis faites glisser la sangle. C'est rapide et sans effort.