Politique de remboursement

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la législation européenne et française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités — et ce quel que soit le prix payé, y compris pour les articles achetés en promotion ou avec un tarif réduit.

Si vous exercez ce droit dans le délai légal, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné ou de la preuve d'expédition. Les frais de retour restent à votre charge, sauf disposition contraire prévue par la loi.

Notre politique de retour Vaxau (30 jours)

Au-delà du droit de rétractation légal, nous offrons une politique de retour commerciale étendue de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange dans le cadre de cette politique commerciale.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine.

Articles non retournables

Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés : les denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines), les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ainsi que les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
• Tout article retourné plus de 30 jours après sa réception, en dehors du délai de rétractation légal.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé. S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial est crédité automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque — l'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : supportvaxau@gmail.com.

Échanges

En dehors du droit de rétractation légal, nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à supportvaxau@gmail.com et envoyez votre article à : 12 Av. du Général de Gaulle, Thonon-les-Bains, 74200, France.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement — elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Pour retourner votre produit, envoyez-le à l'adresse postale suivante : 12 Av. du Général de Gaulle, Thonon-les-Bains, 74200, France.

En dehors du délai de rétractation légal de 14 jours, les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables ; si vous recevez un remboursement dans ce cadre, le coût d'expédition du retour initial en sera déduit le cas échéant.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi — nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.