FAQ
Une question sur nos matières, votre commande ou notre garantie ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes, classées par thème.
La maison Vaxau & nos matières
Qu'est-ce que Vaxau ?
Vaxau est une maison de linge de maison qui travaille la mousseline de coton et le lin — des matières naturelles, respirantes et durables, choisies pour bien vieillir plutôt que pour durer une saison.
Vos tissus sont-ils certifiés hypoallergéniques ?
Oui. L'ensemble de nos matières (mousseline de coton, lin) est certifié hypoallergénique et pensé pour les peaux sensibles.
D'où viennent vos matières ?
Nous travaillons des fibres naturelles nobles : la mousseline de coton, tissée en couches aériennes pour sa respirabilité, et le lin, l'une des fibres textiles les plus anciennes et les plus résistantes au monde. Deux matières choisies pour leur qualité, pas pour leur prix.
Vos pièces conviennent-elles à toute la maison ?
Oui : chambre, salon, chambre d'enfant. Chaque fiche produit précise les tailles et usages recommandés pour la pièce en question — n'hésitez pas à vous y référer avant de commander.
Entretien de vos tissus
Comment laver une pièce en mousseline de coton ?
Lavage en machine à 30°C, cycle délicat, puis séchage à l'air libre de préférence. Évitez l'assouplissant : la mousseline s'adoucit naturellement à chaque lavage, sans avoir besoin d'aide.
Comment entretenir le lin ?
Lavage en machine à 30-40°C, cycle normal ou délicat, séchage à l'air libre ou sèche-linge à basse température. Le lin peut être repassé légèrement humide si vous préférez un rendu lisse — mais le froissé naturel fait partie de son charme. Il s'assouplit à chaque lavage.
Ces matières rétrécissent-elles au lavage ?
Un léger retrait est possible au premier lavage, comme pour toute fibre naturelle. Nous recommandons un lavage à froid et un séchage à l'air libre pour préserver au mieux les dimensions de votre pièce.
Combien de temps durent vos produits ?
Avec un entretien adapté, une pièce en mousseline ou en lin de qualité dure des années. Contrairement aux matières synthétiques, ces fibres naturelles ne s'usent pas : elles s'assouplissent et gagnent en caractère avec le temps.
Commande, livraison & garantie
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez entre 5 et 10 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine. Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi.
Quelle est votre politique de garantie ?
Vous disposez de 100 nuits pour essayer votre pièce Vaxau. Si elle ne vous convient pas, contactez-nous : nous vous remboursons. Vous bénéficiez également du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Le détail complet figure dans notre Politique de remboursement.
Proposez-vous des offres pour plusieurs pièces ?
Oui, des offres multi-pièces sont régulièrement proposées directement sur les pages produits.
Comment vous contacter ?
Par email à supportvaxau@gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées, avant comme après votre achat.